Le rôle du Space Hub
Le Space Hub est l'élément central de l'écosystème Airthings : il sert de passerelle entre vos appareils Airthings et le cloud. Sans alimentation ni connexion stable, le Hub ne peut pas transmettre les données de vos appareils, ce qui empêche leurs informations d'atteindre le cloud.
Les voyants du Space Hub
Le Hub comporte trois voyants, qui doivent tous être allumés pour un fonctionnement correct.
Dépannage du Space Hub
Si votre Hub apparaît hors ligne ou semble avoir une connexion faible, suivez le guide ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Vérifiez si le Hub est alimenté
Le Hub doit être sous tension pour fonctionner correctement. S'il n'est pas branché, il ne peut pas transmettre les données de vos capteurs vers le cloud, et tous les appareils connectés apparaissent alors hors ligne. Les appareils peuvent aussi se connecter à un autre Hub s'il y en a un de disponible.
Le Hub est-il sous tension ?
Non :
Branchez le Hub sur une source d'alimentation ou essayez une autre prise.
Si vous pensez que le bloc d'alimentation est défectueux, essayez celui d'un autre Hub.
Une fois le Hub alimenté, passez à l'étape suivante.
Oui : Passez à l'étape suivante.
Types de connexion
Le Hub se connecte au cloud via une connexion cellulaire ou Ethernet. Une fois alimenté, il utilise d'abord l'eSIM intégrée pour la connexion cellulaire. Lorsqu'un câble Ethernet est branché, le Hub tente de se connecter via Ethernet et la connexion cellulaire est désactivée. Cela signifie que si la connexion Ethernet échoue, le Hub ne bascule pas automatiquement sur le réseau cellulaire en secours. La connexion cellulaire ne redevient active que si le câble Ethernet est débranché.
Connexion cellulaire
Le Hub peut fonctionner via une connexion cellulaire, mais une mauvaise réception peut gêner la transmission des données. La connexion cellulaire s'active lorsque le Hub est alimenté et qu'aucun câble Ethernet n'est branché.
Le Hub dispose-t-il d'une connexion cellulaire stable ?
Non :
Déplacez le Hub vers un endroit où le signal est meilleur, par exemple près d'une fenêtre ou d'un mur extérieur (comme pour améliorer la réception d'un téléphone mobile).
Si la connexion cellulaire reste instable, envisagez de passer à une connexion Ethernet.
Connexion Ethernet
Lorsqu'un câble Ethernet est branché, le Hub utilise uniquement l'Ethernet et ne bascule pas sur le réseau cellulaire. Pour les exigences réseau (DHCP, port 443 et domaines à ajouter à la liste blanche) et les étapes de configuration, consultez Space Hub: Ethernet connection.
Test du réseau Ethernet
Pour vérifier si la connexion Ethernet fonctionne :
Branchez un ordinateur sur le même câble Ethernet que celui utilisé par le Hub.
Ouvrez un navigateur et accédez à
https://hub-api.airthin.gs/Si la connexion réussit, vous devriez voir le message{"message":"Connection Established"}, qui confirme que la connexion fonctionne.
Voici une capture d'écran montrant le message de confirmation :
Si la connexion Ethernet échoue toujours, essayez de connecter le Hub à un autre réseau, par exemple un réseau privé ou domestique, afin d'écarter toute restriction réseau. Vous pouvez également envisager d'ajouter un Hub supplémentaire pour couvrir les zones mal desservies, en particulier dans les environnements vastes ou complexes.
Si la connexion Ethernet ne fonctionne pas, envisagez de connecter le Hub via le réseau cellulaire en débranchant le câble Ethernet.
Dépannage de la connectivité des capteurs
Évaluez la puissance du signal
Vérifiez l'indicateur de puissance du signal reçu (RSSI) du capteur. Des valeurs RSSI faibles indiquent une mauvaise connectivité.
Améliorez la connectivité
Rapprochez le capteur du Hub pour réduire la distance et les obstacles.
S'il est possible de déplacer le Hub, placez-le à un endroit qui limite les interférences et améliore la connectivité de tous les appareils.
Si le déplacement du Hub risque de perturber d'autres appareils, envisagez d'ajouter un Hub supplémentaire pour couvrir la zone.
Vérifiez les améliorations
Vérifiez à nouveau les valeurs RSSI des capteurs pour confirmer que les signaux sont plus forts.
Surveillez le Hub et les capteurs pour vous assurer que les connexions sont stables.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, contactez notre équipe Business Support pour obtenir de l'aide.