Comment les données des capteurs sont transmises au cloud
Un appareil transmet ses données au Hub, qui les transfère ensuite vers le cloud. Si des données de capteur sont manquantes dans le dashboard, cela peut indiquer un problème au niveau de la connexion entre l'appareil et le Hub, ou de la connexion entre le Hub et le cloud.
Pour résoudre ce problème, commencez par vérifier que le Hub fonctionne correctement. Pour des étapes de dépannage détaillées permettant de vérifier le fonctionnement du Hub, consultez cet article pour dépanner le Space Hub.
Une fois que vous avez confirmé que le Hub fonctionne correctement, suivez les étapes ci-dessous.
Guide de dépannage
Vérifiez l'appareil
Vérifiez le numéro de série affiché dans le dashboard et comparez-le avec le numéro de série figurant sur votre appareil. Assurez-vous qu'ils correspondent pour confirmer qu'il s'agit du bon appareil.
Guide de dépannage par type d'appareil
Ce guide vous aide à déterminer si votre capteur Airthings fonctionne correctement en testant sa réaction de base à une interaction de l'utilisateur. Suivez les étapes correspondant à votre type d'appareil :
1. Space Plus
Action : Passez la main devant l'appareil.
Réaction attendue : L'anneau lumineux de l'appareil doit s'allumer (la couleur peut varier).
2. Space Pro/CO2/Radon
Action : Passez la main devant l'appareil.
Réaction attendue : L'écran de l'appareil doit changer.
3. Space CO2 Mini/Space Nano
Action : Appuyez sur le logo Airthings de l'appareil.
Réaction attendue : Le voyant lumineux de l'appareil doit s'allumer (la couleur peut varier).
Aucune réaction ?
Solution : Remplacez les piles de l'appareil par des piles neuves et testez à nouveau l'appareil. Nous recommandons d'utiliser des piles lithium neuves de 1,5 V
Exception !
Pour le Space Nano, ne retirez pas les piles. Pour des instructions détaillées sur le dépannage du Space Nano, consultez l'article Space Nano: Onboarding and Connection.
Réaction :
Si l'appareil réagit comme prévu, cela signifie qu'il est actif. Si l'appareil apparaît hors ligne dans le dashboard, passez à l'étape suivante.
Améliorez la connexion avec le Space Hub
Une faible puissance de signal peut souvent être diagnostiquée à l'aide des valeurs RSSI. Une connexion faible correspond à une valeur RSSI d'environ −100 dBm, et les lacunes dans les données sont plus probables lorsque le RSSI est ≤ −85 dBm. Surveiller ces valeurs peut aider à identifier les problèmes de connectivité.
Action
Déplacez l'appareil : Placez votre appareil juste à côté d'un Hub en ligne pour améliorer la puissance du signal.
Réinitialisez l'appareil : Retirez les piles de l'appareil, puis remettez-les en place.
Reconnexion : Lorsque l'appareil est connecté à un Hub en ligne, il doit apparaître en ligne dans le dashboard dans un délai de 60 minutes.
2. Résultat
L'appareil se connecte au Hub : L'appareil fonctionne. Vous pouvez remettre l'appareil à son emplacement d'origine. S'il se déconnecte à nouveau, c'est qu'il est hors de portée du Hub : vous devrez installer un autre Hub ou rapprocher l'appareil du Hub.
L'appareil reste hors ligne : Dépannez l'appareil avec l'application Business (voir ci-dessous).
Dépannez votre appareil avec l'application Business
Les appareils Business sont généralement livrés avec une région prédéfinie, mais il arrive que l'appareil soit configuré pour une autre région ou perde ses paramètres de région. Dans ce cas, l'appareil peut ne pas réussir à se connecter à l'un de vos Hubs. Dans l'application, vous pouvez dépanner l'appareil et réinitialiser la région :
Téléchargez l'application
Pour commencer, téléchargez l'application Airthings for Business en scannant le QR code ci-dessous.
Une fois l'application téléchargée, connectez-vous avec les mêmes identifiants que pour le Business Dashboard.
Accédez à l'appareil dans l'application
Ouvrez l'application et accédez au bâtiment où se trouve l'appareil.
Sélectionnez l'espace où l'appareil est installé.
Appuyez sur Infos et paramètres, puis choisissez Dépannage.
Connectez-vous à l'appareil
Votre téléphone se connecte à l'appareil via Bluetooth : assurez-vous d'être physiquement à proximité de celui-ci.
Vérifiez les paramètres de l'appareil
Une fois la connexion établie, l'application affiche la Région et le Firmware de l'appareil.
Si l'un des paramètres est incorrect, un point d'exclamation rouge (!) s'affiche. Une option permettant de résoudre le problème s'affiche également sous Actions possibles.
Si les deux paramètres sont corrects, une coche verte (✓) s'affiche pour la région et le firmware.
Résolvez le problème
Sélectionnez l'action de dépannage pour résoudre le problème.
Votre téléphone reconfigure l'appareil et s'y reconnecte.
Une fois le processus terminé, l'application affiche la Région et le Firmware mis à jour, qui devraient désormais être corrects.
Si l'appareil reste hors ligne après le dépannage, envisagez de l'enregistrer à nouveau. Supprimez le capteur de votre compte Airthings for Business, puis enregistrez-le à nouveau à l'aide de l'application mobile Airthings for Business. Ce processus reconfigurera l'appareil et l'associera au bon Hub.
Exemple : Corriger un appareil configuré avec la mauvaise région
Pour vous aider à mieux comprendre le processus de dépannage, nous avons inclus un exemple sous forme de GIF ci-dessous. Dans cet exemple, l'appareil avait un paramètre de région incorrect.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, contactez-nous via le chat en bas à droite de votre dashboard.