Introduction
Dans de rares cas, les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés pour accéder au dashboard Airthings for Business après avoir accepté une invitation. Dans ce cas, les tentatives de connexion peuvent aboutir à une page blanche ou à un message d'erreur. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Étapes de dépannage
Connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée :
En cas de succès : Videz le cache ou l'historique du navigateur et réessayez dans la fenêtre principale.
En cas d'échec : Passez à l'étape suivante.
Connectez-vous avec un autre navigateur :
En cas de succès : Mettez à jour votre navigateur principal pour garantir la compatibilité.
En cas d'échec : Continuez avec l'étape de dépannage suivante.
Connectez-vous sur un autre appareil :
En cas de succès : Poursuivez la recherche d'autres problèmes potentiels liés à votre appareil local.
En cas d'échec : Passez à l'étape suivante.
Connectez-vous via un autre réseau :
Astuce : Essayez de vous connecter au dashboard sur votre téléphone en utilisant une connexion cellulaire (5G) plutôt que le Wi-Fi. Cela vous permet de contourner d'éventuels problèmes réseau liés à votre Wi-Fi local.
En cas de succès : Vérifiez les pare-feu actifs ou les configurations réseau susceptibles de bloquer l'accès.
En cas d'échec : Passez à l'étape suivante.
Désactivez tout VPN actif :
En cas de succès : Consultez le guide de votre service VPN ou votre équipe informatique pour identifier la cause de l'échec.
En cas d'échec : Passez à la dernière étape.
Contactez le support Airthings :
Si toutes les étapes ci-dessus échouent, contactez le support Airthings pour obtenir de l'aide.
Reportez-vous à l'image ci-dessous pour une représentation visuelle de ces étapes
Domaines à ajouter à la liste blanche :
Assurez-vous que les domaines suivants sont ajoutés à la liste blanche dans vos paramètres réseau pour pouvoir accéder au dashboard :