Introduction
Dans de rares cas, les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés pour accéder au tableau de bord d'Airthings for Business après avoir accepté une invitation. Dans ce cas, les tentatives de connexion peuvent aboutir à une page blanche ou à un message d'erreur. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Étapes de dépannage
Connectez-vous en utilisant une fenêtre privée:
En cas de succès: effacez le cache ou l’historique du navigateur et réessayez dans la fenêtre principale.
En cas d’échec: passez à l’étape suivante.
Connectez-vous en utilisant un autre navigateur:
En cas de succès: mettez à jour votre navigateur principal pour garantir la compatibilité.
En cas d’échec: passez à l’étape de dépannage suivante.
Connectez-vous sur un autre appareil:
En cas de succès: continuez à rechercher d’autres problèmes potentiels liés aux périphériques locaux.
En cas d’échec: passez à l’étape suivante.
Connectez-vous en utilisant un autre réseau:
Conseil: Essayez de vous connecter au tableau de bord sur votre téléphone via une connexion cellulaire (5G) plutôt que le Wi-Fi. Cela vous permettra d'éviter les problèmes de réseau potentiels liés à votre Wi-Fi local.
En cas de succès: vérifiez les pare-feu actifs ou les configurations réseau susceptibles de bloquer l’accès.
En cas d’échec: passez à l’étape suivante.
Désactiver tout VPN actif:
En cas de succès: consultez votre guide de service VPN ou votre équipe informatique pour identifier l’échec.
En cas d’échec: passez à l’étape finale.
Contactez le support Airthings:
Si toutes les étapes ci-dessus échouent, contactez l'assistance Airthings pour obtenir une assistance supplémentaire.
Reportez-vous à l'image ci-dessous pour une représentation visuelle de ces étapes
Domaines à ajouter à la liste blanche:
Assurez-vous que les domaines suivants sont sur liste blanche dans vos paramètres réseau pour accéder au tableau de bord: