Le rôle du Space Hub
Le Space Hub est l'élément central de l'écosystème Airthings. Il sert de passerelle reliant vos appareils Airthings au cloud. Sans alimentation ni connexion stable, le Hub ne peut pas transmettre les données de vos appareils, ce qui empêche leurs informations d'atteindre le cloud.
Les lumières du Space Hub
Le Hub dispose de trois voyants, qui doivent tous être allumés pour fonctionner correctement.
Dépannage du Space Hub
Si votre Hub apparaît hors ligne ou semble avoir une connexion faible, suivez le guide ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Vérifiez si le hub est alimenté
Le hub doit être sous tension pour fonctionner correctement. S'il n'est pas branché, il ne peut pas transmettre les données de vos capteurs au cloud, ce qui fait que tous les appareils connectés apparaissent hors ligne. Les appareils peuvent également se connecter à un autre hub, s'il en existe un de disponible.
Le Hub est-il sous tension?
Non:
Branchez le hub sur une source d’alimentation ou essayez une autre prise.
Si l’alimentation électrique est défectueuse, essayez d’utiliser une alimentation provenant d’un autre concentrateur.
Une fois alimenté, passez à l’étape suivante.
Oui : Passez à l’étape suivante.
Types de connexion
Le Hub se connecte au cloud via une connexion cellulaire ou Ethernet. Lorsqu'il est alimenté, il utilise initialement l'eSIM intégrée pour la connectivité cellulaire. Lorsqu'un câble Ethernet est branché, le Hub tente de se connecter via Ethernet et la connexion cellulaire est désactivée. Ainsi, en cas de panne de la connexion Ethernet, le Hub ne bascule pas automatiquement sur la connexion cellulaire de secours. La connexion cellulaire ne devient active que si le câble Ethernet est débranché.
Connexion Cellulaire
Le hub peut fonctionner via une connexion cellulaire, mais une mauvaise réception peut entraver la transmission des données. La connexion cellulaire s'active lorsque le hub est sous tension et qu'aucun câble Ethernet n'est connecté.
Le Hub dispose-t-il d'une connexion cellulaire stable?
Non:
Déplacez le Hub vers un emplacement avec une meilleure puissance de signal, par exemple près d'une fenêtre ou d'un mur extérieur (similaire à l'amélioration de la réception d'un téléphone portable).
Si la connexion cellulaire reste instable, envisagez de passer à une connexion Ethernet.
connexion Ethernet
Le hub utilise DHCP et le port 443 pour la communication HTTPS avec le cloud Airthings. Assurez-vous que votre réseau ou votre pare-feu ne bloque pas ce trafic.
Ajoutez les domaines suivants à la liste blanche pour permettre une communication Ethernet appropriée:
hub-api.airthin.gs
hub-api.dev.airthin.gs
global-api.airthin.gs
Tests de réseau pour Ethernet
Pour confirmer si la connexion Ethernet est fonctionnelle:
Connectez un ordinateur au même câble Ethernet utilisé par le Hub.
Ouvrez un navigateur et accédez à
https://hub-api.airthin.gs/Si cela réussit, vous devriez voir le message{"message":"Not Found"}, qui confirme que la connexion fonctionne.
Ci-dessous, une capture d'écran montrant le message de confirmation :
Si la connexion Ethernet échoue toujours, essayez de connecter le Hub à un autre réseau, tel qu'un réseau privé ou domestique, pour éliminer toute restriction de réseau.
Si la connexion Ethernet ne fonctionne pas, envisagez de connecter le Hub via cellulaire en débranchant le câble Ethernet.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux entreprises pour obtenir une aide supplémentaire.