Comment les données des capteurs sont transmises au cloud
Un appareil transmet ses données au Hub, qui les transmet ensuite au cloud. Si les données des capteurs sont manquantes dans le tableau de bord, cela peut indiquer un problème de connexion entre l'appareil et le Hub, ou entre le Hub et le cloud.
Pour résoudre ce problème, commencez par vérifier le bon fonctionnement du Hub. Pour des instructions détaillées sur la vérification du fonctionnement du Hub, veuillez consulter cet article sur le dépannage du Space Hub .
Une fois que vous avez confirmé que le Hub fonctionne correctement, procédez aux étapes suivantes.
Guide de dépannage
Vérifier l'appareil
Vérifiez le numéro de série affiché sur le tableau de bord et comparez-le à celui de votre appareil. Assurez-vous qu'ils correspondent pour être sûr d'utiliser le bon appareil.
Guide de dépannage des types d'appareils
Ce guide vous aide à déterminer le bon fonctionnement de votre capteur Airthings en testant sa réponse aux interactions utilisateur. Suivez les étapes en fonction de votre type d'appareil:
1. Espace Plus
Action: Passez votre main devant l'appareil.
Réponse attendue: l’anneau lumineux sur l’appareil doit s’allumer (notez que la couleur peut varier).
2. Space Pro/CO2
Action: Passez votre main devant l'appareil.
Réponse attendue: l’écran de l’appareil devrait changer.
3. Espace CO2 Mini/Espace Nano
Action: Appuyez sur le logo Airthings sur l'appareil.
Réponse attendue: Le voyant lumineux de l’appareil doit s’allumer (notez que la couleur peut varier).
Aucune réaction?
Solution: Remplacez les piles de l'appareil par des neuves et testez à nouveau l'appareil. Nous recommandons l'utilisation de piles au lithium neuves de 1,5 V.
Exception!
Pour le Space Nano, ne retirez pas les piles. Pour des instructions détaillées sur le dépannage du Space Nano, veuillez consulter l'article « Space Nano : Intégration et connexion » .
Réaction:
Si l'appareil répond comme prévu, cela indique qu'il fonctionne correctement.
Vérifier et améliorer la connexion avec le Space Hub
Vérifiez la force de la connexion:
Action: ouvrez le tableau de bord et recherchez l’indicateur de force de connexion, qui affiche la force du signal entre votre appareil et le Hub en dBm.
Pour un aperçu de la puissance de connexion de tous vos appareils, accédez à la page Statut sous votre bâtiment.
Gardez à l’esprit que la force du signal affichée reflète la dernière valeur connue lorsque l’appareil a été connecté pour la dernière fois au Hub , elle peut donc ne pas représenter la valeur actuelle.
Évaluer:
Bonne connexion: une lecture entre 0 et -85 dBm indique que votre appareil est dans la plage optimale.
Connexion faible: une lecture inférieure à -85 dBm suggère une connexion faible, ce qui pourrait entraîner des lacunes dans les données.
Améliorer la connexion :
Déplacez l'appareil: placez votre appareil plus près du hub pour améliorer la puissance du signal.
Réinitialiser l'appareil: retirez les piles de l'appareil, puis réinsérez-les.
Reconnexion: Attendez quelques minutes pour que l'appareil se reconnecte au Hub.
Exception!
Pour le Space Nano, ne retirez pas les piles. Pour des instructions détaillées sur le dépannage du Space Nano, veuillez consulter l'article « Space Nano : Intégration et connexion » .
Dépannez votre appareil avec l'application Business
Les appareils professionnels sont généralement livrés avec une région prédéfinie, mais il arrive qu'un appareil soit configuré pour une autre région ou perde ses paramètres régionaux. Dans ce cas, il se peut que l'appareil ne parvienne pas à se connecter à l'un de vos hubs. Dans l'application, vous pouvez dépanner l'appareil et réinitialiser la région:
Accédez à l'appareil dans l'application
Ouvrez l'application et accédez au bâtiment où se trouve l'appareil.
Sélectionnez l' espace où l'appareil est installé.
Appuyez sur Informations et Paramètres , puis choisissez Dépannage.
Se connecter à l'appareil
Votre téléphone se connectera à l'appareil via Bluetooth, assurez-vous donc d'être physiquement proche de lui.
Vérifiez les paramètres de l'appareil
Une fois connecté, l'application affichera la région et le firmware de l'appareil.
Si l'un des paramètres est incorrect, un point d'exclamation rouge (!) apparaîtra. Une option permettant de résoudre le problème s'affichera également sous « Actions possibles » .
Si les deux paramètres sont corrects, une coche verte (✓) apparaîtra pour la région et le micrologiciel.
Résoudre le problème
Sélectionnez l’action de dépannage pour résoudre le problème.
Votre téléphone reconfigurera l'appareil et se reconnectera à celui-ci.
Une fois le processus terminé, l'application affichera la région et le micrologiciel mis à jour , qui devraient désormais être corrects.
Réinsérez les piles
Pour accélérer la connexion avec le Hub, retirez les piles et rebranchez-les.
Exemple : Réparer un appareil avec la mauvaise région
Pour vous aider à mieux comprendre le processus de dépannage, nous avons inclus un exemple GIF ci-dessous. Dans cet exemple, l'appareil avait un paramètre régional incorrect.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux entreprises pour obtenir une aide supplémentaire.